Livraisons & retours
Livraison
Tous les produits sont fabriqués à la demande avant expédition. Un délai de production de 2 à 4 jours ouvrés est nécessaire avant l’envoi de la commande.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France : 2 à 3 jours ouvrés
- Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés
- Royaume-Uni : 3 à 10 jours ouvrés
- Suisse : 5 à 14 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et de circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison est offerte pour la France, l’Union européenne et le Royaume-Uni.
Pour la Suisse, les frais de livraison sont calculés et indiqués au client avant la validation de la commande.
Les livraisons sont limitées aux zones mentionnées ci-dessus.
Douanes et taxes éventuelles
Pour les livraisons vers des pays situés hors Union européenne, notamment la Suisse et le Royaume-Uni, des frais de douane et/ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais restent à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par email à l’adresse suivante : contact@revellata.com.
Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés et dans leur emballage initial.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement est effectué après réception et vérification des produits retournés, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Exceptions
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut, le client est invité à contacter le service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, en envoyant une description du problème et des éléments justificatifs (photos).
Une solution adaptée pourra être proposée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
Service client
Pour toute question relative à la livraison ou aux retours, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@revellata.com
